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24小時咨詢熱線:18600295145

 

服務(wù)體系

北京美礦目前已建立起一套完善強大的客戶服務(wù)體系,為用戶提供及時、有效、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。目前形成以北京為主體,服務(wù)分支遍布全國各地,在第一時間內(nèi)解決用戶遇到的問題,為用戶提供支持。

熱線電話支持服務(wù)

北京美礦公司全國免費服務(wù)電話:010-80886867,客戶服務(wù)中心提供7*24小時全天候服務(wù)。

通過熱線電話接受用戶服務(wù)請求、解答用戶問題和指導(dǎo)用戶操作等,并將問題轉(zhuǎn)發(fā)給售后服務(wù)中心及時處理。

現(xiàn)場安裝服務(wù)

用戶購買產(chǎn)品后,北京美礦工程師會跟用戶確認(rèn)安裝時間,在約定時間到現(xiàn)場安裝。服務(wù)包括現(xiàn)場安裝、調(diào)試、測試和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)美礦服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場的技術(shù)人員診斷后,需要美礦技術(shù)人員到現(xiàn)場才可以解決的問題, 美礦客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場為客戶排除故障。

設(shè)備維修服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障,我們承諾:在2小時內(nèi)給予明確解決方案,24小時內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場處理,36小時內(nèi)徹底解決產(chǎn)品故障。

設(shè)備回訪服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)美礦客服中心將不定期的進行電話回訪,了解用戶使用的情況,及時解決用戶所存在的問題。如需現(xiàn)場解決的問題,將安排技術(shù)工程師現(xiàn)場排查解決用戶的問題、對系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整等。


北京美礦航騰科技發(fā)展有限公司自成立以來,秉承質(zhì)量為根,品質(zhì)為魂,精益求精,追求完美的理念,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為我公司參與市場競爭的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息,樹立每一個員工的質(zhì)量意識,規(guī)范自己行為,小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗制度,具備完善的檢測手段,并嚴(yán)格按照制度檢驗,作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個環(huán)節(jié),不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。
公司秉承“誠信、高效、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價值觀,大力推進自主創(chuàng)新,助力高端礦機裝備制造業(yè)的發(fā)展。

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